Тайный покупатель

Тайный покупатель – это специально обученный сотрудник, который под видом обычного покупателя проводит контрольную закупку товаров или услуг с целью проверки их качества.

Кому нужно проводить контрольную закупку методом «тайный покупатель»

Данное исследование необходимо проводить всем компаниям, которые обслуживают клиентов в сфера B2C (бизнес к конечному потребителю) и B2B.

Как часто необходимо проводить маркетинговые исследования методом «Тайный покупатель»:

Контрольные закупки необходимо проводить, как можно чаще. Но не реже чем один раз в месяц. Частое проведение исследования «Тайный покупатель» позволяет вовремя реагировать на спады качества взаимодействия с клиентами, а тем самым улучшать продажи и репутацию бренда. Проводить исследования качества обслуживания можно в своей компании и у конкурентов, а также у своих контрагентов в сфера b2b (дилеры, представители и т.д). Такие исследования дают более полную информацию о качестве оказываемых услуг на рынке и о месте вашей компании в конкурентной борьбе за клиентов.

Тайный покупатель проверяет:

• Качество взаимодействия продавца с клиентом;
• Заинтересованность в продаже;
• Компетентность сотрудников клиента;
• Дисциплинированность;
• Лояльность к клиенту (тайному покупателю);
• Уровень цен;
• И многое другое.

По результату исследования Вы получите полную картину качества оказываемых услуг. Записи проведения проверок, анкеты и рекомендации по улучшению.

Результаты исследований методом тайный покупатель позволят Вам:

• Улучшить динамику продаж;
• Узнать уровень сервиса конкурентов, дилеров, контрагентов и повысить свой;
• Улучшить мотивацию и дисциплину сотрудников.

Чтобы исследование, было эффективным и точным, его необходимо проводить часто, а сотрудники (тайные покупатели) должны быть разными. У нас есть ресурс для проведения масштабных исследований. Звоните.